환불·교환 정책

1. 기본 원칙

투딜라이브(이하 "회사")는 통신판매중개자로서 거래 당사자가 아닙니다. 상품의 반품·교환·환불은 해당 상품을 판매한 판매자가 처리하며, 회사는 원활한 처리를 위해 구매자와 판매자 사이의 연락과 분쟁 해결을 지원합니다.

2. 청약철회(반품·환불) 가능 기간

1. 단순 변심: 상품을 받은 날부터 7일 이내 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조)
2. 상품 불량·오배송·표시·광고와 다른 경우: 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내

3. 청약철회가 제한되는 경우

1. 구매자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위한 포장 개봉은 제외)
2. 구매자의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 (신선식품 등)
4. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
5. 주문에 따라 개별 제작되는 상품으로, 사전에 청약철회 제한을 고지하고 동의를 받은 경우

위 제한 사유가 있어도, 판매자가 그 사실을 상품 페이지 등 쉽게 알 수 있는 곳에 미리 표시하지 않았다면 청약철회가 제한되지 않습니다.

4. 신청 방법

1. [내 주문]에서 주문번호를 확인한 뒤, 판매자에게 반품·교환을 요청합니다. (판매자 페이지의 카카오톡 문의 등)
2. 판매자와 연락이 어렵거나 처리가 지연되면 고객센터(010-4864-3763 / raoncubeofficial@naver.com)로 문의해 주세요.
3. 요청 시 주문번호, 사유, 불량·오배송인 경우 사진을 함께 보내 주세요.
4. 판매자가 안내한 주소로 상품을 보내면, 판매자가 수령·확인 후 환불 또는 교환을 진행합니다.

5. 반품 배송비

무료배송 상품을 단순 변심으로 반품하는 경우, 처음 발송에 든 배송비도 구매자가 부담할 수 있습니다.

6. 환불 방법과 기한

판매자는 반품 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 환불합니다. 결제수단별 방법은 다음과 같습니다.

판매자가 정당한 사유 없이 환불을 늦추면, 늦어진 기간에 대해 관련 법령에서 정한 지연배상금을 청구할 수 있습니다.

7. 교환

1. 같은 상품의 옵션(사이즈·색상 등) 교환은 판매자의 재고가 있을 때 가능합니다.
2. 다른 상품으로의 교환은 반품·환불 후 새로 주문해 주세요.
3. 교환 배송비는 위 5번 기준을 따릅니다.

8. 주문 취소 (발송 전)

상품이 발송되기 전에는 판매자에게 연락해 주문 취소를 요청할 수 있습니다. 이미 발송된 경우에는 위 반품 절차를 따릅니다. 라이브 방송 중 한정 수량으로 판매된 상품도 같은 기준이 적용됩니다.

9. 분쟁 해결

판매자와 협의가 어려운 경우 아래 기관에 도움을 요청할 수 있습니다.

• 한국소비자원 1372 (www.kca.go.kr)
• 전자거래분쟁조정위원회 1661-5714 (www.ecmc.or.kr)

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